Reto 3 "DECÁLOGO #INAPGobiernoAbierto"

Mi contribución al Decálogo de valores, acciones y hábitos de las y los empleados publicos comprometidos con el Gobierno Abierto ha sido la siguiente:

Sin citas previas

1. Acceso igualitario a los servicios públicos: Brindar la posibilidad de atención sin cita previa permite garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso equitativo a los servicios públicos. Esto es especialmente relevante para aquellos que enfrentan dificultades para programar una cita, como personas con discapacidades, personas mayores o aquellas que tienen limitaciones de tiempo debido a sus responsabilidades laborales o familiares.
2. Situaciones de emergencia: En algunos casos, las personas pueden necesitar asistencia urgente o trámites rápidos debido a situaciones imprevistas o de emergencia. Permitir la atención sin cita previa puede responder a estas necesidades y garantizar que las personas reciban la ayuda necesaria en el momento adecuado.
3. Agilidad y eficiencia en la atención: Al contar con la opción de atención sin cita previa, se pueden evitar demoras innecesarias y agilizar los trámites burocráticos. Esto puede contribuir a una gestión más eficiente de los recursos y mejorar la satisfacción de los ciudadanos al recibir una atención más rápida y oportuna.
4. Transparencia y cercanía con la ciudadanía: Atender a las personas sin cita previa puede fomentar la transparencia y la confianza en las instituciones públicas. Al estar disponibles para escuchar a los ciudadanos en cualquier momento, se promueve una relación más cercana y una mayor participación ciudadana en los asuntos públicos.
5. Adaptación a las necesidades cambiantes: Las circunstancias y necesidades de las personas pueden cambiar rápidamente. Al permitir la atención sin cita previa, las administraciones públicas se adaptan a estas situaciones y muestran flexibilidad para responder a las demandas de la sociedad en tiempo real.

  

Es importante destacar que, si bien atender a las personas sin cita previa puede ser beneficioso en muchos aspectos, también es esencial encontrar un equilibrio para garantizar la eficiencia y evitar un impacto negativo en la calidad del servicio. Se deben establecer protocolos y sistemas adecuados para gestionar esta atención sin cita previa de manera organizada y efectiva

 Mis votaciones al decálogo han sido:

1. Mejorar la publicidad de los procesos de participación ciudadana. 

Me parece una idea muy buena, mejorar la publicidad de los procesos de participación para que los ciudadanos puedan opinar sobre lo que se va a realizar en sus municipios y que les beneficiará o no en un futuro, que puedan opinar acerca de los proyectos futuros de obras, modificaciones, etc.

2. COMPROMISO DE CITA PREVIA EN MENOS DE 10 DÍAS. 

Totalmente de acuerdo. Hacer un estudio de los servicios que más cantidad de personal requiere y reubicar personal o aumentar contrataciones para reducir el número de días para las citas. Y por supuesto que todos los organismos tengan la opción de la atención presencial

3. Sin colas, sin citas, sin esperas para las personas mayores

Estoy de acuerdo con esta acción ya que las personas mayores no deben verse obligadas a hacer cola ni requerir cita previa debido a su condición de edad avanzada. Estas personas pueden tener dificultades físicas, movilidad reducida o limitaciones de salud que les dificulten esperar en largas colas o programar citas con antelación. Al permitirles acceder a los servicios públicos sin estas restricciones, se garantiza que puedan recibir la atención necesaria de manera más cómoda y accesible, respetando su dignidad y facilitando su participación plena en la sociedad.

4. Lenguaje más claro para los ciudadanos

La administración debe utilizar un lenguaje sencillo para garantizar la comprensión y accesibilidad de la información, evitar confusiones y malentendidos, promover la transparencia, mejorar la participación ciudadana y aumentar la eficiencia en la comunicación y ejecución de trámites administrativos, beneficiando tanto a los ciudadanos como a la propia administración en su conjunto.

5. Mejorar la participación dentro de la administración

La administración debe escuchar la opinión de sus trabajadores porque esto fomenta un ambiente de colaboración y participación, permite identificar problemas y áreas de mejora, promueve la motivación y el compromiso del personal, y contribuye a la toma de decisiones más informadas y acertadas. Al valorar y considerar las opiniones de los empleados, la administración puede fortalecer la eficiencia y el bienestar en el entorno laboral, generando un sentido de pertenencia y mejorando la calidad de los servicios públicos ofrecidos